1 - CONDIÇÕES GERAIS

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Por favor, confira os produtos ao recebê-los.

Nossos entregadores realizam até 3 (três) tentativas de entrega no local informado.

É indispensável que haja alguém maior do que 18 anos, portando documento de identificação, para receber os produtos.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Após 3 (três) tentativas, o pedido retornará para a Central da loja, onde entraremos em contato por telefone e/ou email para resolver a pendência.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos entregadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato e informe os dados que faltaram.

Fatores naturais e adversos, como chuvas fortes, acidentes ou graves na região de entrega, podem impossibilitar a chegada do entregador.


Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução de item(ns) da loja deve ser realizada em até 7 (sete) dias a contar da data de entrega. A ocorrência deve ser comunicada através do e-mail boasortemetalurgica@gmail.com

As entregas feitas pela Metalúrgica Boa Sorte são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 19h.


2 - QUANDO RECUSAR A ENTREGA


Se ocorrer quaisquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria:


• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;


Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas.


3 -  COMPROMISSO DOS ENTREGADORES


Realizaremos 3 (três) tentativas de entrega, em dias corridos.


É vedado ao entregador:


• abrir a embalagem do produto;

• realizar entrega em endereço diferente do que consta no pedido;

• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.


4 -  TROCA


Realizaremos 3 (três) tentativas de entrega, em dias corridos.

A devolução de um item comprado pela loja virtual Metalúrgica Boa Sorte só pode ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Caso o produto apresente algum tipo de defeito ou o cliente não estiver satisfeito com a compra, o mesmo deve entrar em contato pelo e-mail boasortemetalurgica@gmail.com

Para o sucesso da troca, devem ser observada a seguinte condição do produto:

  • O mesmo deverá estar na embalagem sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE e todos os complementos que foram enviados com o produto.


5 -  DEVOLUÇÃO COLETADA

A devolução coletada ocorre quando a Metalúrgica Boa Sorte coleta o(s) produto(s) no endereço em que foi(foram) entregue(s), após o contato do cliente pelo e-mail boasortemetalurgica@gmail.com

As coletas são agendadas durante o contato com o cliente, podendo ser das 8h às 20h. No momento da coleta, o transportador entrega um comprovante da realização da coleta.

Condições para a coleta:

  • Coloque o produto em sua embalagem original;
  • Adicione ao(s) produto(s) a ser(em) coletado(s) todos os complementos que o(s) acompanha(m);
  • Anexe a segunda via do DANFE recebido na entrega do produto;

Observação importante: Caso o entregador não tenha o protocolo da devolução, não entregue a mercadoria ao mesmo e entre em contato o mais rápido possível pelo e-mail boasortemetalurgica@gmail.com


6 -  PRAZO PARA O PROCESSO DE TROCA

Metalúrgica Boa Sorte tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, desde o recebimento do produto para verificar a solicitação da troca ou devolução. Caso a troca ou devolução esteja de acordo com as políticas, enviará outro produto ao cliente.


7 -  REEMBOLSO DO VALOR

Metalúrgica Boa Sorte aplicará o ressarcimento do valor pago pela mercadoria utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

O reembolso será feito apenas após o processo de recebimento e análise da mercadoria.


Observação geral: a Metalúrgica Boa Sorte não atenderá a solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem ter sido comunicada através do e-mail boasortemetalurgica@gmail.com, fora do prazo ou com ausência de complementos (itens que acompanham) do produto.